Guia d'incidències
Què fer si tens una incidència en el lloguer.
Una incidència es tramita millor quan arriba amb context clar. Aquesta guia resumeix què revisar abans i quina informació ajuda a resoldre una gestió més ràpidament.
Passos recomanats
- 1. Comprova si ja existeix un avís o una incidència oberta relacionada.
- 2. Reuneix el context clau: contracte, zona afectada, des de quan passa i telèfon de contacte.
- 3. Obre la incidència des del portal indicant si és problema, sol·licitud o consulta.
- 4. Aporta una descripció concreta per facilitar la tramitació i el seguiment.
Tipus de gestió més habituals
- Avaria o problema: fuita d'aigua, fallada elèctrica, equip que no funciona.
- Sol·licitud: petició d'aclariment, necessitat de revisar un element o coordinar accés.
- Consulta: dubte sobre una gestió, un avís o l'ús del portal.